Algemene voorwaarden FulfillFlow

1. Voor wie en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1Deze voorwaarden gelden voor elk account en elk abonnement op FulfillFlow, en voor elk gebruik van de dienst.

1.2FulfillFlow is alleen bedoeld voor ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf (B2B). Door je aan te melden verklaar je dat je als ondernemer handelt. Consumentenrecht, waaronder het herroepingsrecht, is daarom niet van toepassing.

1.3De overeenkomst komt tot stand zodra je een account hebt aangemaakt en de eerste betaling via Stripe is gelukt.

1.4Algemene voorwaarden van jouw kant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.

2. De dienst

2.1FulfillFlow is software. Ze stuurt nieuwe, betaalde orders uit je Shopify-winkel door naar de leverancier die jij kiest (bijvoorbeeld een groothandel, 3PL of eigen magazijn), per API, (S)FTP, e-mail of bestand, en zet de track-and-trace terug in Shopify.

2.2FulfillFlow is geen webshop, vervoerder, magazijn of verkoper. Inpakken, verzenden, voorraad, levertijden, retouren en schade aan of verlies van goederen zijn de verantwoordelijkheid van jou en je leverancier.

2.3We mogen de dienst verbeteren en aanpassen. Halen we een functie weg die voor jou wezenlijk is, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf en mag je per direct opzeggen.

3. Prijs en betaling

3.1Het abonnement kost € 39 per maand, exclusief btw. Er zijn geen kosten per order en geen opstartkosten, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

3.2Voor klanten in Nederland rekenen we 21% btw. Ben je gevestigd in een ander EU-land en geef je bij het afrekenen een geldig btw-identificatienummer op, dan wordt de btw naar jou verlegd. Zonder geldig btw-nummer rekenen we Nederlandse btw.

3.3Je betaalt vooruit per maand via Stripe. Stripe schrijft het bedrag elke maand automatisch af op de betaalmethode die je bij het afrekenen hebt opgegeven. De factuur ontvang je per e-mail en kun je terugvinden in je account.

3.4Een prijsverhoging melden we minstens 30 dagen voordat die ingaat. Je mag dan opzeggen voordat de nieuwe prijs geldt.

4. Mislukte betaling

4.1Lukt een betaling niet, dan probeert Stripe het automatisch opnieuw en krijg je een e-mail om je betaalgegevens bij te werken.

4.2Zolang de betaling openstaat, zetten we het automatisch doorsturen van nieuwe orders op pauze. Je account, instellingen en gegevens blijven bewaard. Na betaling gaat het doorsturen weer aan en sturen we de orders die tijdens de pauze binnenkwamen alsnog door.

4.3Is de betaling 14 dagen na de eerste mislukte poging nog niet gelukt, dan eindigt het abonnement automatisch. Daarna geldt artikel 9 (einde en gegevens).

4.4Tijdens de pauze ben jij verantwoordelijk voor orders die niet kunnen wachten. We zijn niet aansprakelijk voor vertraging die door de pauze ontstaat.

5. Looptijd en opzeggen

5.1Het abonnement loopt per maand en wordt elke maand automatisch verlengd.

5.2Je kunt op elk moment opzeggen in je account (via het Stripe-klantportaal) of per e-mail aan support@fulfillflow.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde maand; tot dan blijft de dienst werken.

5.3Betaalde maanden worden niet (gedeeltelijk) terugbetaald, behalve als de wet dat verplicht.

5.4Wij kunnen het abonnement opzeggen met een termijn van 30 dagen. Bij misbruik, fraude, of handelen in strijd met deze voorwaarden of de wet mogen we de dienst direct stopzetten.

6. Jouw verantwoordelijkheden

6.1Jij bent verantwoordelijk voor je webshop, je producten, prijzen en voorraad, de afspraken met je klanten en met je leverancier, en voor het naleven van de regels die voor jouw verkoop gelden (zoals consumentenrecht, btw, douane, productveiligheid en privacy richting je klanten).

6.2Je zorgt voor juiste koppelgegevens (Shopify, leverancier) en houdt inloggegevens geheim. Wat er via jouw account gebeurt, komt voor jouw rekening.

6.3Je gebruikt FulfillFlow niet voor illegale doeleinden, verkoopt de dienst niet door zonder onze toestemming en probeert de software niet te kraken of na te bouwen, behalve voor zover de wet dat toestaat.

6.4Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit je webshop, je producten of je keuze van leverancier, voor zover de wet dat toestaat.

7. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

7.1We doen ons best om FulfillFlow stabiel en veilig te laten werken, maar we garanderen niet dat de dienst altijd zonder onderbreking of fouten werkt. Gepland onderhoud melden we zo mogelijk vooraf.

7.2We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet of winst, of schade door keuzes of fouten van jou, je leverancier, Shopify, Stripe of andere diensten van derden.

7.3Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het hoogste van: (a) wat je ons in de 12 maanden vóór de gebeurtenis hebt betaald, of (b) € 100.

7.4Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf of onze leidinggevenden.

7.5Een claim moet je binnen 12 maanden nadat je de schade kende of had kunnen kennen schriftelijk bij ons melden, anders vervalt die.

8. Gegevens en verwerkersafspraken

8.1Je shop-, order- en klantgegevens blijven van jou.

8.2Voor de orders van jouw klanten ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker in de zin van de AVG. We verwerken die gegevens alleen om orders door te sturen, tracking terug te zetten en support te geven, en alleen op jouw instructie via je instellingen.

8.3We houden de gegevens vertrouwelijk, beveiligen ze passend, schakelen alleen de subverwerkers in die in de privacyverklaring staan (wijzigingen melden we vooraf, dan mag je bezwaar maken of opzeggen), melden een datalek zonder onnodige vertraging en helpen je bij verzoeken van betrokkenen.

8.4Na het einde van het abonnement wissen we de klantgegevens van jouw orders volgens artikel 9, behalve wat we wettelijk moeten bewaren.

9. Einde en je gegevens

9.1Na het einde van je abonnement stoppen we met doorsturen. Binnen 30 dagen kun je een export vragen van je instellingen en orderkoppelingsgegevens in een gangbaar bestandsformaat, voor zover we die hebben.

9.2Koppel je de Shopify-app los, dan wist Shopify's verplichte verwijderverzoek de winkel- en klantgegevens bij ons binnen de termijn die Shopify voorschrijft.

9.3Daarna wissen we je accountgegevens, behalve wat we op grond van de wet moeten bewaren (zoals facturen, 7 jaar).

10. Intellectueel eigendom

Software, merk en documentatie van FulfillFlow blijven van ons. Zolang je betaalt, krijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om FulfillFlow voor je eigen bedrijf te gebruiken.

11. Wijzigen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Ga je niet akkoord, dan mag je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland.

13. Contact

support@fulfillflow.nl · fulfillflow.nl

FulfillFlow · KvK 42169335 · btw NL005553344B03